Как открыть спор на AliExpress и вернуть свои деньги?!

Привет. Если ты решил открыть спор на AliExpress, потому как посылка тебе не приехала, а срок защиты товара уже истекает, то ты на правильно месте. Сегодня мы покажем тебе, как правильно действовать.

Во-первых, прежде чем открывать спор, попроси продавца продлить защиту еще на 15 дней. Есть большая вероятность того, что посылка не успела приехать в отведенный срок. Просить о продлении защиты нужно примерно за 5 дней до её окончания.

Перейди в подробное описание товара и нажми соответствующую ссылку.

Если ты уже неоднократно просил продавца продлить защиту, а посылка тебе так и не приехала, то в таком случае смело можно открывать спор. Также, если продавец отказывается продлять защиту, например, просит просто не беспокоиться или вообще не выходит с вами на связь, то в таком случае, естественно тоже нужно открывать спор.

Открытие спора на Алиэкспресс

Выполни вход в свой аккаунт и перейди в раздел Мои заказы.

Внутри найди заказ, спор по которому нужно открыть и напротив него нажми ссылку Открыть спор.

В новом окне снова жми Открыть спор.

Далее укажи, что именно ты хочешь сделать. Если тебе посылка не приехала, соответственно товара ты не получил, поэтому хочешь вернуть деньги. В таком случае нужно выбирать пункт «Только возврат».

Заполняем форму на возврат:

  1. Выбираем решение о возврате средств
  2. Указываем, что товар так и не получили
  3. Подробно указываем проблему. Выбираем проблему с доставкой. Указываем, что защита истекает, но посылка по-прежнему в пути
  4. Вписываем полную сумму на возврат денег
  5. В текстовое поле на английском оставляем продавцу сообщение. В вкратце пишем, что ждали очень долго, но посылку так и не получили. А теперь хотим вернуть деньги обратно.
  6. Если есть какие-то доказательства в видео фото, то их можно прикрепить.

Когда все поля будут заполнены, останется нажать кнопку Отправить.

После нажатия кнопки спор на Алиэкспресс будет успешно открыт.

Если вы заказали у продавца несколько разных товаров или одинаковых, то по каждому из товаров вам нужно будет открыть отдельный спор.

После открытия спора остаётся ждать ответа от продавца.

Если мы теперь вернемся в раздел Мои заказы, то увидим там свои заказы в статусе Ведётся спор.

Нажав туда мы увидим статус спора.

Магазин Алиэкспресс даёт продавцу и покупателю 5 дней на решение проблемы. То есть мы открываем спор, а продавец либо его принимает, и нам возвращаются деньги, либо же предлагает другое решение. На это у нас есть 5 дней.

Если мы не придём к единому соглашению, например, продавец упёрто не захочет возвращать деньги, то спор обострится и к нему подключится администрация Алиэкспресс.

Как показывает практика, обычно продавец не доводит дело до обострения спора. Он может тянуть первые 5 дней и писать вам, чтобы вы закрыли спор, но если настоять на своём, то в итоге деньги возвращают.

Если правда на твоей стороне и прошло уже действительно много времени (2 или более месяцев), а посылка по-прежнему не приехала, то тебе не стоит переживать. Даже если продавец предложит другое решение, обычно продавец просит закрыть спор, уверяя что вот, вот посылка приедет, ты всё равно имеешь право кнопку Отклонить и потребовать возврат денег.

 

В нашей практике мы не проиграли ни одного спора! Если посылка не приехала, то деньги всегда возвращались на наш счёт.

Нам остаётся пожелать тебе удачи, при ведении споров на Алиэкспресс. А также не забывай почитать другие полезные уроки по Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *